Pitanja

KOLIKO MOŽETE ODGOVORITI NA MOJE PITANJE?
Na poruke i e-poruke odgovaramo redoslijedom primanja i trudimo se odgovoriti što je brže moguće. Uglavnom odgovaramo u roku od 24 sata od primitka poruke ili e-pošte.

DA LI MOGU PROMIJENITI PRIJEMNU ADRESU NAKON MOJE NARUDŽBE?
Nakon što je narudžba poslana, osoblje našeg skladišta može spakirati i otpremiti vašu narudžbu u roku od 24 sata, tako da nije uvijek moguće obraditi zahtjeve za promjenu adrese. Ako primijetite pogrešku, pošaljite nam što prije e-poštu sa svojim imenom i brojem narudžbe kako bismo mogli pokušati izvršiti ispravke u vašem paketu prije nego što krene. Ne postoji jamstvo da ga možemo napraviti, pogotovo kad napusti naše skladište, ali učinit ćemo sve što možemo!

KOLIKO JE DOBA OBRADE?
Vrijeme obrade narudžbe je između 1 i 3 radna dana nakon dana narudžbe. Većina paketa priprema se u roku od 24 sata, no ako je naše skladište izuzetno sigurnosno kopirano, vrijeme obrade može potrajati i do 3 radna dana nakon dana narudžbe.

OPĆE INFORMACIJE O DOSTUPU:
Naše skladište obrađuje i otprema sve narudžbe ponedjeljkom - petkom (isključujući veće blagdane). Nakon slanja narudžbe, paket bi trebao biti isporučen u roku od 1-2 radna dana nakon što je narudžba poslana, a uskoro ćete primiti e-poštu s brojem za praćenje. Ovisno o tome gdje živite, paketi se dostavljaju u roku od 1-6 dana od datuma isporuke.

HOĆE LI MOJA NARUDŽBA DOĆI U JEDNOM PAKETU?
Ovisno o veličini vaše narudžbe, možete dobiti zasebne pakete koji mogu stići u razmaku od 1 do 2 radna dana.

NEMA NA ZALIHI / ZAMENJENE ARTIKLE:
U slučaju da bilo koji od vaših artikala nema na zalihama, poslat ćemo vam e-poruku kako bismo vas obavijestili kada očekujemo da će artikli biti isporučeni. Ako se ne očekuje ponovno punjenje predmeta u roku od 2 tjedna, samo ćemo vam automatski vratiti novac.

PROMJENE ADRESA:
Naše skladišno osoblje je vrlo brzo, pa ako primijetite pogrešku, pošaljite nam što prije s vašim imenom i brojem narudžbe kako bismo mogli pokušati uhvatiti vaš paket prije nego što krene. Ne postoji jamstvo da ga možemo promijeniti, pogotovo kad napusti naše skladište, ali učinit ćemo sve što možemo!

BRODATE LI INTERNACIONALNO?
Trenutno isporučujemo u zemljama EU, s brzom i sigurnom dostavom.

PRIMIO SAM OŠTEĆENI STAV, ŠTO RADIM?
Ispričavamo se što vaša pošiljka nije stigla u savršenom stanju! Za daljnju pomoć kontaktirajte nas svojim imenom i brojem narudžbe.

KAKO MOŽEM PRAĆITI NARUDŽBU?

Jednostavno idite na Pratite moju narudžbu vezu na početnoj stranici ili u glavnom izborniku i unesite broj za praćenje da biste vidjeli gdje je vaš paket. Ako trebate dodatnu pomoć, uvijek smo voljni pomoći vam.

ZAŠTO MOJ BROJ PRAĆENJA NE RADI?

Brojevi za praćenje često će funkcionirati samo na domaćim narudžbama, jer strani poštanski sustavi neće ažurirati mjesto paketa u sustavima naših prijevoznika. Međunarodna poštarina obično traje unutar jednog tjedna, tako da možete pretpostaviti da će trebati otprilike toliko vremena od trenutka isporuke paketa do primitka. Ako je vaša narudžba domaća i broj za praćenje ne funkcionira, javite nam kako bismo bili sigurni da su vaši predmeti pravilno otpremljeni.

BROJ PRAĆENJA KAŽE DOSTAVLJEN, ALI NISAM PRIMIO NALOG?

Za sva pitanja oko isporuke, nemojte se ustručavati kontaktirati nas putem kartice Kontaktirajte nas, kako bismo mogli provjeriti problem za vas i riješiti ga što prije!

ŠTO RADIM AKO NEŠTO NEDOSTAJE U MOJEM NALOGU ILI JE OŠTEĆENO?

Ako bilo koji od kupljenih predmeta nedostaje ili je oštećen, odmah nas kontaktirajte kako bismo riješili problem. Imamo Jamstvo povrata novca koje traje 30 dana prije isporuke vaše narudžbe, zato nas kontaktirajte u tom roku. Da biste nas dobili kako bismo vam pomogli, upotrijebite Kontaktirajte nas tab